あんしんカフェ

　保険ＳＨＯＰ　ＣＴＪ株式会社（以下、当社）は～「あんしん」「わ」「しあわせ」～をスローガンに,お客様の幸せをお守りするためにリスクの軽減や回避の方法などをご提案し、もしもの時には迅速な対応でお客様に安心と満足をご提供することをお約束いたします。

 

1.経営方針

理念

～保険を絆に安心をお届けします～

   保険を通じてお客様の現在・未来における不安を軽減し、日々の生活の安心と幸せを全力

　でお守りすることを約束します。

～人と人を繋げる輪を作ります～

　お客様のお役に立てるような繋がりを広げ、人から人、企業と企業の結びつきを作り、

　地域が活性化し誰もが暮らしやすい環境を整えることを目指します。

～お客様の幸せをお守りします～

　保険という目に見えない商品で、お客様とそのご家族や社員の方の大切な人生を守る事が

　できるように、定期的なアフターフォローを実施し、保険が生活の変化に適用できるよう

　にメンテナンスを行います。

 

2.お客様との繋がりを大切にお客様本位の業務運営

　お客様からの各種お問合せは担当者以外でも速やかに対応できるよう、常に最新の情報を

　共有し、お客様の声やご要望に関しても共通の課題とし、再発防止策・改善方法を考えて

　速やかに対応していきます。

 

3.お客様の最善の利益の追求・利益相反の適切な管理

　お客様の利益を最優先するための取り組みとして、当社では保険会社のコミッションや金

　額を明確にせず本当にお客様のニーズやライフスタイルに合ったものが提案出来る体制を

　維持します。「お客様にとって最良の保険商品を提案することが天職」をモットーに最新

　の知識と情報をご提供出来るように社員教育を確実に行ってまいります。

 

4.重要な情報のわかりやすい提供

　お客様にとって保険＝ややこしい、面倒と考えておられる方が多く、その様な方々に保険

　を正しく知り必要性を理解していただくことが大事だと考え、お客様が安心して気軽に相

　談したくなるようなわかりやすい言葉と説明方法の工夫に取り組んでまいります。

・お客様のニーズを素早く理解しお客様に合った情報提供を行い適切な商品を選びます。

・お客様にはわかりやすい言葉や具体的なたとえを交え丁寧に説明させて頂きます。

・お客様の商品選びにはお客様のご希望を第一優先させて頂きますが、当社が考える最適な

　プランも同時に根拠もってご提案させて頂きます。

 

5.方針の浸透に向けた取り組み

　当社ではお客様にとって最良の保険代理店となることを社員全員ワンチームで目指しま　

　す。それぞれがお客様本位の行動・提案をいつでも的確に行えることを目標に、役割分担

　によってその成果が表れる仕組みを考えて、個人の評価制度は現在設けておりませんが、

　取り組みに格差が出ないよう社内研修や経過報告は定期的に行ってまいります。

 

２.宣言を定着させる為の評価指標（KPI)の設定

​　（毎月進捗状況を確認し、年単位での公表をさせて頂きます）​
　

指標1　社員教育の推進

　お客様第一の精神を習得する為の社員研修を年間を通して実施します。

・コンプライアンス研修（年間12回）

・品質向上研修（損保4回 生保4回）

 

指標2　お客様の声の分析
　お客様からの苦情・要望・お褒めの言葉を分析して、再発防止のポイントを社員全員で共有し

　業務レベルの向上をはかります。

・年間12件以上

 

指標3　お客様からの評価の検証

　お客様アンケートを実施し、お客様に満足して頂いているサービスが提供できているか検証し

　サービス向上に努めます。

・保険募集後アンケート 月10件以上、年間120件以上

・保険金支払後アンケート　年間30件以上

 

お問い合わせ窓口
TEL. 06-4257-3877 　　mail. info@ctj-g.com